Descrizione Progetto
L’operatore telefonico addetto alla gestione e utilizzazione di banche dati
Si occupa della comunicazione telefonica con il cliente/utente fornendogli in prima persona assistenza e informazioni di vario tipo attraverso la gestione e l’utilizzo di banche dati. È in particolare specializzato nella creazione, modifica e manutenzione di data base e di interfacce utente e nelle tecniche di raccolta informazioni e di inserimento dati. Opera presso uffici di amministrazioni pubbliche, o imprese private, che utilizzano archivi informatici di dati per l’erogazione dei loro servizi e/o per i rapporti con gli utenti
Unità di competenza e modalità di erogazione
- Gestione e aggiornamento di archivi telefonici e rubriche
- Gestione delle funzioni del centralino telefonico
- Cura della comunicazione telefonica e dell’assistenza al cliente
- Gestione e utilizzazione di banche dati
- KC DIGITAL
EQF: 3
SETTORE ECONOMICO: SEP 24 – Area comune
La durata della formazione si avvale di 600 ore divise rispettivamente in :
- 200 ore in aula di cui 60 Key Competence
- 100 ore di formazione a Distanza
- 100 ore di Laboratorio in sede
- 200 ore di stage presso le Aziende firmatarie dell’accordo GOL.
Indennità di Frequenza:
- E’ prevista per tutti i partecipanti un’indennita’ di frequenza pari ad € 1.00 all’ora
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